Envíos y devoluciones

Embalaje

Nuestros envíos se realizan con un embalaje que garantiza la entrega del producto en óptimas condiciones. Este embalaje incluye una funda textil y una caja de cartón. Algunas piezas se sirven envueltas en un plástico protector para mejorar su conservación.

Consumo y conservación

Cuando reciba su jamón o paletilla le aconsejamos desembalarlo a la mayor brevedad posible, retirar el plástico protector y almacenar el producto en un lugar fresco y seco.

A la hora de consumirlo, es conveniente degustarlo a temperatura ambiente para apreciar todas las esencias y matices que este exquisito producto puede ofrecer. Se recomienda cortar el producto y dejarlo en un plato unos minutos antes de proceder a su degustación.

Se aconseja realizar el corte en finas lonchas y se abrirá la pieza por la zona conveniente según el consumo futuro; intenso o dilatado en el tiempo. La zona de corte se protegerá con los trozos de tocino y corteza retirados en el inicio del corte para continuar su consumo en otra ocasión.

Las tarifas y gastos de envíos reflejadas en la web comprenden todos los envíos que se realizen dentro de la península ibérica. Para envíos a Baleares, Canarias, Ceuta o Melilla consultar los precios por correo electrónico (info@ibericous.com) o por teléfono en el 961 113 400. También realizamos envíos fuera de España a países dentro de la Unión Europea, y estamos preparando la documentación necesaria para hacerlo al resto de países eruopeos, latinoamérica, Estados Unidos y Asia.

Ibericous.com garantiza el contenido íntegro de los envíos de productos, ya que se controla minuciosamente la preparación y la calidad de los mismos. A pesar de estos cuidados, pueden surgir problemas durante la manipulación de los productos empaquetados o durante su transporte. Cada envío se realiza de forma diferente por cada fabricante. En caso de encontrar roto la caja, el envoltorio o el envase, comuníqueselo inmediatamente al mensajero y póngase en contacto con nosotros para preparar el procedimiento de devolución. Antes de firmar cualquier entrega de mercancia, revise que ha recibido correctamente todos los productos que eligió en su pedido.

Recomendamos que revisen la mercancía en el momento de su servicio, y en caso de detectar alguna anomalía, háganlo constar en el justificante de la agencia, y comuníquenoslo lo antes posible, para poder resolver la incidencia.

TODOS nuestro envío han pasado nuestras pruebas de calidad, y han sido etiquetados con la GARANTÍA DE CALIDAD IBERICOUS.COM. En el caso extraodrinario en el que el producto no se encuentre en un estado óptimo para su consumo, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros lo antes posible. En caso de que el producto se encuentre en mal estado o los parámetros de sal o sabor se encuentren fuera de los valores normales, el producto le será sustituido sin ningún gasto adicional. La medición y valoración de estos valores se realizará en nuestras instalaciones. Un equipo especializado se encargará de determinar los valores objetivos de estos parámetros. La decisión final de si un producto está fuera de los valores la dictaminarán las distintas pruebas a las que se verá sometido. Por eso rogamos nos consulte antes de prodecer a su devolución. Para más información, leer al final de esta página el apartado "procedimiento en caso de que el producto se encuentre en mal estado". Tiene a su disposición si lo desea un teléfono de Atención al Cliente, el 961 113 400

Condiciones generales de venta

Puede efectuarlos a través de: Nuestra hoja de pedido en la tienda online, por correo electronico a info@ibericous.com, o por fax al número 963 023 041 Para que Usted pueda comentarnos cualquier duda o aclaración recuerde que dispone del teléfono 961 113 400. Estaremos encantados de atenderles. EN FECHAS CRÍTICAS COMO NAVIDAD, ROGAMOS REALICEN LOS PEDIDOS CON ANTELACIÓN PARA EVITAR PROBLEMAS CON EL TRANSPORTE Y LOS PLAZOS DE ENTREGA.

Nuestros productos son despachados directamente desde fábrica. En Ibericous.com cuidamos al detalle el proceso de preparación del pedido por lo que ante cualquier contratiempo observado al entregarles el pedido mediante la empresa de transporte, rogamos dejen constancia de ello mediante un formulario que les proporcionará el mensajero, y se pongan en contacto con nosotros comentándonos el problema.

En el caso que se produzca alguna rotura de alguna caja o envase y se vea afectado algún producto, pónganse en contacto con nosotros para que podamos realizarle un cambio del mismo. Coméntelo también al mensajero de la agencia de transporte para facilitar el proceso de reposición. Los costes de envío del producto acordados con la agencia de transporte serán abonados por el cliente, procediéndose a su reintegro tras la comprobación del posible daño ocasionado. En cualquier caso, desde Ibericous.com nos reservamos la decisión de reintegrar el dinero de envío de vuelta del producto, el reintegro del pedido completo o el cambio por otro producto de las mismas características si hay indicios de fraude o engaño.

En el caso de recibir productos en mal estado, estos le serán sustituidos sin ningún coste por su parte. Para ello deberá enviarlo a la dirección que le indicaremos a continuación, a portes pagados. Nuestro equipo evaluará el estado del producto, con la única intención de evitar posibles fraudes. Tras comprobar que el producto no es apto o inclumple nuestras normas de calidad, le ofreceremos la posibilidad de devolverle el dinero o de sustituirlo por otro, retornándole los gastos ocasionado por haber mandado la mercancia. Para que esto ocurra es imprescindible no haber consumido más de un 10% del producto antes de proceder a su devolución. No se aceptarán devoluciones de productos en buen estado pero que no cumplan las expectativas de los clientes, ya que tenemos la total seguridad de la calidad de nuestros productos, pero rogamos en este caso que se pongan en contacto con nosotros para que les asesoremos y aconsejemos otros más acordes con su gusto, y podamos ofrecerles descuentos en otros productos de nuestro catálogo.